La inteligencia artificial comienza a ocupar un lugar cada vez más importante dentro de las universidades. En ese contexto, un equipo de investigadores de la Universidad Nacional de San Luis (UNSL) desarrolla un proyecto que busca analizar cómo los chatbots basados en inteligencia artificial generativa pueden contribuir al rendimiento académico y acompañar a los estudiantes durante su trayectoria universitaria.

La iniciativa pertenece a la Facultad de Turismo y Urbanismo (FTU) y propone ir un paso más allá de los tradicionales asistentes virtuales que responden únicamente cuando reciben una consulta. El objetivo es desarrollar chatbots proactivos, capaces de funcionar como tutores y guías digitales de manera permanente.

La investigación es dirigida por Marcela De Luca, analista en Sistemas y magíster en Procesos Educativos Mediados por Tecnologías, y forma parte de los Proyectos de Investigación UNSL 2026.

Una IA que no espera la consulta

Uno de los principales aspectos que diferencia a la propuesta es el carácter proactivo de los asistentes. La idea es que la inteligencia artificial no se limite a entregar respuestas, sino que pueda acompañar al estudiante, orientarlo y ayudarlo a comprender y ejercitar los contenidos de una determinada asignatura.

Para ello, los investigadores trabajan sobre la posibilidad de crear asistentes personalizados por los propios docentes, con una identidad, un rol y una base de conocimientos vinculada con el programa académico de cada materia.

El proyecto busca determinar si este tipo de acompañamiento permanente puede mejorar el aprendizaje y, al mismo tiempo, facilitar la adaptación de los estudiantes a las distintas etapas de la vida universitaria.

Qué van a evaluar

La investigación contempla tres dimensiones principales.

Por un lado, se analizará la usabilidad y utilidad tecnológica de los chatbots, es decir, qué tan sencillos y prácticos resultan para los estudiantes.

También se estudiará su impacto pedagógico, para determinar si efectivamente contribuyen al aprendizaje dentro de las diferentes materias.

Finalmente, el equipo evaluará su capacidad como herramienta de acompañamiento institucional, especialmente en relación con las dificultades que pueden aparecer durante el ingreso, la cursada y otras etapas de la trayectoria universitaria.

El desafío de acompañar a los estudiantes

Desde la UNSL señalan que uno de los grandes desafíos del sistema universitario no consiste solamente en lograr que los jóvenes ingresen, sino también en favorecer su permanencia y graduación.

En ese sentido, la disponibilidad permanente de un tutor digital podría convertirse en una herramienta de apoyo para estudiantes con distintas realidades, como quienes trabajan, tienen personas a cargo o viven lejos de los campus universitarios.

La propuesta también apunta a promover un uso educativo y responsable de la inteligencia artificial, incorporándola como una herramienta pedagógica diseñada en función de objetivos concretos y no simplemente como un buscador de respuestas.

La etapa que comienza ahora

El proyecto comenzó formalmente durante el primer cuatrimestre de 2026, con una etapa inicial destinada a explorar y seleccionar la plataforma tecnológica que será utilizada.

Como parte de ese proceso, el equipo consiguió una alianza con una plataforma internacional de tecnología educativa con sede en Singapur, que otorgó al proyecto una licencia institucional Pro gratuita durante un año.

Durante el próximo cuatrimestre está previsto avanzar en el diseño y la parametrización de los chatbots, para luego comenzar con su implementación y recopilar información sobre la experiencia de los estudiantes.

El equipo está integrado por docentes de distintas disciplinas de la Facultad de Turismo y Urbanismo, entre ellas inglés, informática, ética, deontología, teoría de las organizaciones, gestión de la calidad y atención al cliente. También participan estudiantes y graduados como colaboradores externos.

De esta manera, la UNSL busca aportar evidencia sobre uno de los grandes interrogantes que atraviesan actualmente a la educación superior: cómo incorporar la inteligencia artificial para mejorar los procesos de aprendizaje sin reemplazar el acompañamiento docente, sino utilizándola como una herramienta complementaria para fortalecer las trayectorias universitarias.